职位要求：

1、2年以上客服团队管理经验，有CRM经验优先考虑

2、具备良好的沟通能力与技巧，有团队精神，抗压性强；

3、耐心、细心，灵活性强，有突发事件应变能力。

4、精通各类网络销售技巧，善于协调客服处理问题。

工作职责：

1、配合进行电商平台客服团队的搭建，合理配置团队工作资源；

2、指导客服团队即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；

3、负责团队的日常管理工作及团队员工的管理、指导、培训及评估；

4、协助建立并落实客服培训体系，绩效考核与激励管理方法；

5、针对客户对产品反馈、竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

6、协助店铺CRM建设，不断完善会员体系及有效应用。

7、完成上级领导交办的其他工作。